Häufig gestellte Fragen

Unsere Inneneinrichtungsmarke ist auf die Gestaltung von Möbeln in Bausatzform zum Selbstaufbau und Zusammenbauen spezialisiert, unsere Produkte werden selbstverständlich nicht montiert geliefert.

Wir sind davon überzeugt, dass dieses Konzept mehrere Vorteile bietet, darunter geringere Produktionskosten, einfachere Transportmöglichkeiten und Flexibilität für die Kunden bei der Wahl des Standorts und der Anordnung ihrer Möbel.

Wir sind überzeugt, dass dieses Konzept sowohl für uns als auch für unsere Kunden viele Vorteile bietet:

? Reduzierte Kosten und Produktionszeiten: Durch die Vereinfachung der Fertigung bieten wir Ihnen Qualitätsmöbel zu wettbewerbsfähigen Preisen.
? Transportoptimierung: In kompakten Bausätzen gelieferte Möbel erleichtern den Transport und reduzieren gleichzeitig die Umweltbelastung.
? Arbeitsersparnis: Durch die Montage zu Hause entfallen die Kosten, die mit einer professionellen Montage verbunden sind.

Für viele unserer Kunden stellt der Zusammenbau von Möbeln einen wichtigen Schritt dar und wir haben uns große Mühe gegeben, Ihnen mithilfe der von uns eigens für Sie erstellten Montageanleitungen detaillierte Anweisungen zu geben, die Ihnen den Vorgang erleichtern.

Alle unsere Produkte werden als Bausatz geliefert und müssen von Ihnen selbst zusammengebaut werden.
Wir haben unsere Produkte so entworfen und konzipiert, dass sie einfach zu montieren sind und Ihnen ein angenehmes Kundenerlebnis bieten.
Eine übersichtliche Montageanleitung haben wir für Sie zum Download bereitgestellt.
Sämtliches für die Montage Ihrer Möbel erforderliche Zubehör wird Ihnen zur Verfügung gestellt und alles, was in unseren Möbeln enthalten ist, ist in den technischen Merkmalen des Produkts sowie in der Beschreibung angegeben.

Sie finden alle diese Informationen auf jedem unserer Produktblätter unter diesen verschiedenen Registerkarten:
Im Reiter „Technische Daten“
Im Reiter „Technisches Diagramm“
Im Reiter „Montageanleitung“

Sollten Sie nach Erhalt und Montage Ihrer Produkte Fragen zur Installation haben, können Sie uns jederzeit über unser Kontaktformular erreichen.

Derzeit bieten wir ausschließlich die Lieferung unserer Produkte an und verfügen noch nicht über einen Montageservice zu Hause.

Allerdings haben wir bei der Entwicklung unserer Produkte auf eine einfache und schnelle Montage geachtet.
Um Sie bei diesem Schritt zu unterstützen, stellen wir Ihnen auf jedem Produktblatt die notwendigen Informationen zur Verfügung, dank der technischen Merkmale, eines technischen Diagramms und einer detaillierten Montageanleitung.

Sollten Sie dennoch einmal Probleme bei der Montage haben, steht Ihnen unser Team gerne weiter zur Verfügung.

Als ausschließlich online tätige Inneneinrichtungsmarke bemühen wir uns nach Kräften, unsere Produkte auf unserer Website so genau wie möglich darzustellen.

Es ist jedoch wichtig zu beachten, dass die Farbwahrnehmung von zahlreichen Faktoren abhängig sein kann, beispielsweise von den Einstellungen des Computerbildschirms, der Umgebungsbeleuchtung und sogar individuellen Farbvorlieben.

Wir tun unser Bestes, um unsere Produkte bei neutralen Lichtverhältnissen zu fotografieren und verwenden modernste Ausrüstung, um die Farben so naturgetreu wie möglich einzufangen.
Es können jedoch Farbabweichungen auftreten, die auf Computer- oder Smartphone-Bildschirmen möglicherweise noch deutlicher zu erkennen sind.

Für alle unsere Produkte gilt eine gewerbliche Garantie von 2 Jahren.

Die genauen Maße unserer Produkte finden Sie auf dem jeweiligen Produktblatt.

Um sie anzuzeigen, suchen Sie über unser Menü oder die Suchleiste nach dem gewünschten Modell und rufen Sie dann das entsprechende Produktblatt auf.

Klicken Sie auf die Registerkarte „Technische Zeichnung“, um genaue Abmessungen und andere spezifische Informationen zu finden.
Sie können diese Details auch im Abschnitt „Technische Daten“ nachlesen.

Das Gewicht jedes unserer Produkte und insbesondere jeder Verpackung, aus der Ihr Produkt besteht, finden Sie direkt auf dem Produktblatt.
Klicken Sie einfach auf die Registerkarte „Technische Zeichnung“, um das Gesamtgewicht des Produkts und weitere Detailinformationen abzurufen.
Das genaue Gewicht der einzelnen Pakete können Sie im Abschnitt „Technische Daten“ erfahren.

Hier sind einige Schlüsselelemente, die die Robustheit unserer Möbel aus dem Bausatz erklären:

Hochwertige Materialien: Sicaan legt großen Wert darauf, sowohl für die Struktur als auch für die Beschichtung unserer Produkte hochwertige Materialien auszuwählen.
Für die Strukturen haben wir Materialien bevorzugt, die für ihre Robustheit und Verschleißfestigkeit bekannt sind, wie Stahl, Sperrholz oder MDF (mitteldichte Faserplatte).
Auch die Bezüge unserer Möbel werden sorgfältig ausgewählt, um Ihnen sowohl trendige als auch langlebige Möbel anbieten zu können.

Detaillierte Montageanleitung: Unseren Zerlegemöbeln liegt eine ausführliche und leicht verständliche Montageanleitung bei.
Sie sind speziell so konstruiert, dass auch ungeübte Personen den Zusammenbau ohne Schwierigkeiten durchführen können.
Bei korrekter Befolgung der Montageschritte zeugt das Ergebnis von der Stärke und Stabilität unserer Möbel.

Verstärkungen und Verbindungsstücke: Unseren Mitnahmemöbeln liegen oft Verstärkungen wie Abstandshalter, Qualitätsschrauben und solide Verbindungs- und Befestigungssysteme bei, um die Stabilität und Festigkeit der Möbel zu gewährleisten.
Diese Elemente sorgen für eine gute Verbindung der einzelnen Möbelteile und gewährleisten so ihre Langlebigkeit.

Qualitätsprüfung: Bevor jedes Möbelstück im Bausatz bei Ihnen zu Hause ankommt, wird es strengen Qualitätsprüfungen unterzogen, um sicherzustellen, dass es hohe Anforderungen an Festigkeit und Haltbarkeit erfüllt.

Zusammenfassend lässt sich sagen, dass unsere Möbel zum Zusammenbauen auf Robustheit und Langlebigkeit ausgelegt sind.
Sie bieten die Flexibilität der Selbstmontage und verfügen gleichzeitig über die Qualität und Stabilität, die Sie von herkömmlichen Möbeln erwarten.

Leider bieten wir derzeit keine Möglichkeit zur Individualisierung unserer Produkte an.
Unsere Produktpalette ist darauf ausgelegt, ein breites Publikum anzusprechen. Aus Produktions-, Logistik- und Kostengründen haben wir uns dafür entschieden, standardisierte Designs beizubehalten.

Mit dieser Entscheidung möchten wir Ihnen qualitativ hochwertige Produkte zu wettbewerbsfähigen Preisen garantieren und gleichzeitig angemessene Lagerbestände aufrechterhalten, um die Nachfrage unserer Kunden zu erfüllen.

Dennoch arbeiten wir ständig an der Verbesserung unseres bestehenden Sortiments durch die Einführung neuer Modelle, die den aktuellen Trends in der Inneneinrichtung entsprechen, um unsere Kunden optimal zufriedenzustellen.

Wir hoffen, dass Sie in unserem Produktsortiment Artikel finden, die Ihren Bedürfnissen und Wünschen entsprechen.

Leider bietet Sicaan keine Sonderanfertigungen an.
Die Entscheidung, keine maßgeschneiderten Dienste anzubieten, hat mehrere Gründe.
Zunächst einmal erfordert die kundenspezifische Entwicklung und Fertigung einen erheblichen Aufwand an Zeit, Arbeit und Material, was zu einer deutlichen Kostensteigerung für unsere Kunden führen kann und nicht zu den Zielen gehört, die unser Unternehmen verfolgt.

Darüber hinaus kann der individuelle Designprozess komplex sein, was die Lieferzeiten verlängern könnte. Sicaan hingegen bezieht seine Stärke aus der Liefergeschwindigkeit, um unsere Kunden so schnell wie möglich zufriedenzustellen.

Wir wissen, dass jeder Innenraum einzigartig ist, sind aber dennoch bestrebt, eine vielfältige Produktpalette anzubieten, die den unterschiedlichsten Bedürfnissen und Wünschen gerecht wird.

Wenn Sie Fragen zu unseren Produkten haben oder spezielle Empfehlungen benötigen, steht Ihnen unser Kundenservice gerne zur Verfügung.

Alle Informationen zu unseren Produkten finden Sie auf der entsprechenden Seite. Wir haben alle Anstrengungen unternommen, um sicherzustellen, dass diese vollständig und klar sind.

Sollten Sie dennoch weitere Fragen haben, können Sie uns gerne über das Kontaktformular unter der Rubrik „Frage zu einem Produkt“ erreichen. Wir stehen Ihnen gerne mit Rat und Tat zur Seite.

Bei einer Bestellung mit Vorbestellungsprodukten: Sie können eine Stornierung beantragen, indem Sie das Kontaktformular ausfüllen.
Sobald die Stornierung abgeschlossen ist, erhalten Sie eine E-Mail zur Bestätigung dieser Aktion.

Bei einer Bestellung mit vorrätigen Produkten: Sobald mit der Vorbereitung oder dem Versand der Bestellung begonnen wurde, ist eine Stornierung nicht mehr möglich.
Sie können sich jedoch auch nach dem Versand Ihrer Bestellung noch über das Kontaktformular an unseren Kundenservice wenden, um mögliche Lösungswege zu besprechen.

Für den Widerruf steht Ihnen eine gesetzliche Frist von 14 Tagen ab Erhalt Ihrer Bestellung zu.
Innerhalb dieser Frist können Sie Ihren Widerrufsantrag über unser Kundendienst-Kontaktformular im Bereich „Ich möchte widerrufen“ an uns übermitteln.

Sie müssen das/die Produkt(e) auswählen, von dem/denen Sie zurücktreten möchten, und das in unseren AGB verfügbare Rücktrittsformular ausfüllen.

Bitte beachten Sie, dass für den Widerruf bestimmte Bedingungen gelten, die Sie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen > Widerrufsrecht einsehen können. Wir empfehlen Ihnen dringend, sie vor Beginn des Verfahrens zu lesen.

Ein Produktumtausch ist derzeit nicht möglich.
Sollten Sie sich jedoch noch innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist befinden, können Sie einen Widerrufsantrag an uns richten.
Nehmen Sie hierzu bitte über das Kontaktformular Kontakt mit uns auf.

Wenn Sie ein falsches Produkt erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte über unser Kontaktformular und teilen Sie uns Informationen zu Ihrer Bestellung und den erhaltenen Paketen mit.
Sobald diese Informationen bei uns eingegangen sind, teilen wir Ihnen die weiteren Schritte zur Rücksendung der betreffenden Produkte mit und veranlassen die Zusendung des richtigen Produkts.

Wenn Sie das Produkt aufgrund sichtbarer Schäden abgelehnt haben, sendet uns unser Partner-Transporteur Informationen zur Rücksendung des Pakets.
Damit wir die Situation weiter verfolgen können, kontaktieren Sie uns über das Kontaktformular im Abschnitt „Ich habe ein Problem mit meiner Bestellung“ und folgen Sie dem Prozess zur Erstellung einer Kundendienstdatei.
Auf diese Weise können wir Ihren Fall weiterverfolgen und Sie über die nächsten Schritte, einschließlich der erneuten Versendung beschädigter Pakete, auf dem Laufenden halten.

Solltest Du nach der Lieferung ein Problem mit Deinem Produkt feststellen, kontaktiere uns bitte umgehend über das Kundenservice-Kontaktformular.
Wählen Sie den Abschnitt „Ich habe ein Problem mit meiner Bestellung“ und beschreiben Sie das aufgetretene Problem.
Wir unterstützen Sie dabei, die Situation schnellstmöglich zu lösen.

Wenn ein Paket fehlt:
Melden Sie sich in Ihrem Konto im Bereich „Meine Bestellungen“ an, um zu überprüfen, ob alle Pakete Ihrer Bestellung zugestellt wurden.
Darüber hinaus können Sie die Sendung auch direkt auf der Website unseres Transportpartners anhand der angegebenen Trackingnummer verfolgen.
Sollte ein Paket nicht innerhalb der erwarteten Zeit zugestellt worden sein, können Sie uns jederzeit über unser Kontaktformular erreichen.

Wenn Teile in einem Paket fehlen:
Kontaktieren Sie uns über das Kontaktformular des Kundendienstes und geben Sie die fehlenden Teile und deren Kodierung an (erstellen Sie eine Bestandsaufnahme der erhaltenen Teile und vergleichen Sie diese mit denen in der Montageanleitung).
Gemeinsam finden wir die optimale Lösung, damit Sie die Montage Ihrer Artikel abschließen können.

Allerdings können aufgrund der Größe und/oder des Gewichts der Produkte Rücksendekosten anfallen.
Sicaan bietet einen Rückgabeservice an, der Folgendes umfasst:

Fixkosten: 26,45 € inkl. MwSt. pro Paket.
Variable Kosten: Abhängig vom Gewicht des Pakets (siehe Tabelle unten).
Diese Rücksendekosten berücksichtigen die Erstattung der mit der Rücksendung verbundenen Logistikkosten.

Die Preisliste zu den Rücksendekosten abhängig vom Gewicht der Produkte finden Sie in unseren AGB im Abschnitt „Widerrufsrecht“.

Um ein Benutzerkonto zu erstellen, klicken Sie oben rechts auf unserer Site auf das Symbol, das einen Charakter darstellt.

Sie werden auf eine Anmelde- und Registrierungsseite weitergeleitet. Klicken Sie auf „Registrieren“.
Füllen Sie das Formular mit Ihren persönlichen Daten (Anrede, Vorname, Nachname) und Ihrer E-Mail-Adresse aus.
Wählen Sie ein vertrauliches Passwort.
Schließen Sie die Erstellung mit einem Klick auf „Ich erstelle mein Konto“ ab.
Ihr Konto ist jetzt einsatzbereit!

Melden Sie sich bei Ihrem Konto an, indem Sie oben rechts auf der Startseite auf das Symbol klicken, das einen Charakter darstellt.
Melden Sie sich mit Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrem Passwort an.
Sobald Sie angemeldet sind, gehen Sie zur Registerkarte „Meine persönlichen Daten“.
Sie können dann die in den angegebenen Feldern vorhandenen Informationen direkt ändern.

Wenn Sie Änderungen vornehmen möchten, auf die in diesem Abschnitt nicht zugegriffen werden kann, beantworten Sie die Frage „Haben Sie die Antwort auf Ihre Frage gefunden?“ mit „Nein“. ".
Über ein Kontaktformular können Sie uns Ihr konkretes Anliegen mitteilen.

Greifen Sie auf die Anmeldeseite zu, indem Sie auf das Zeichensymbol oben rechts auf unserer Website klicken.
Klicken Sie auf der Anmeldeseite auf „Passwort vergessen“.
Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein und Sie erhalten in Kürze eine E-Mail zum Zurücksetzen Ihres Passworts (denken Sie daran, ggf. Ihren SPAM-Ordner zu überprüfen).
Befolgen Sie die Anweisungen in der E-Mail, um ein neues Passwort festzulegen.
Anschließend können Sie sich mit Ihren neuen Anmeldedaten wieder in Ihr Konto einloggen.

Verbindungsprobleme können verschiedene Ursachen haben:
? Fehler auf der Anmeldeseite:
Möglicherweise versuchen Sie, sich bei der falschen Sicaan-Site anzumelden.
Wenn Sie beispielsweise ein Konto bei Sicaan.fr erstellt haben, können Sie sich nur bei Sicaan.fr anmelden.
Es ist Ihnen daher nicht möglich, auf unseren anderen Websites eine Bestellung aufzugeben: Sicaan.de / Sicaan.es / usw.
Stellen Sie daher sicher, dass Sie eine Verbindung mit der richtigen Sicaan-Site herstellen, auf der Sie sich zuvor registriert haben.

Bitte beachten Sie: Es ist wichtig, dass Sie Ihr Konto in dem Land erstellen, in das Ihre Bestellung geliefert werden soll.
Wenn Sie beispielsweise in Frankreich leben und nach Frankreich geliefert werden möchten, ist es wichtig, ein Konto auf der Website Sicaan.fr zu erstellen. Andernfalls ist eine Lieferung Ihrer Bestellung in dieses Land nicht möglich.

? Passwortfehler:
Möglicherweise können Sie sich aufgrund eines Fehlers im Passwort nicht anmelden.
Wenn Sie sich in diesem Fall nicht mehr an Ihr Passwort erinnern oder es verloren haben, laden wir Sie ein, den Abschnitt „Ich habe mein Passwort vergessen, was soll ich tun?“ aufzurufen. » Dort finden Sie die Vorgehensweise zum Ändern Ihres Passworts.

Sicaan verpflichtet sich, alle Ihre persönlichen Daten zu schützen. Diese werden ausschließlich zur Gewährleistung einer sicheren Lieferung Ihrer Produkte verwendet.
Gemäß dem Datenschutzgesetz vom 6. Januar 1978 haben Sie jederzeit das Recht auf Zugriff, Berichtigung und Einspruch gegen Ihre Daten.

So üben Sie dieses Recht aus:
Gehen Sie auf unserer Website in den Bereich „Mein Konto“ und dann auf „Meine persönlichen Daten“.
Alternativ können Sie sich auch an unseren Kundenservice wenden, der Ihr Anliegen gerne bearbeitet.

Sicaan hat im Bereich Online-Zahlungen eine Partnerschaft mit vertrauenswürdigen Partnern geschlossen, um Ihnen eine breite Palette absolut sicherer Zahlungsmethoden anbieten zu können.
Die verfügbaren Optionen können je nach Land unterschiedlich sein.
Wir setzen alles daran, Ihnen passende und zuverlässige Lösungen anzubieten, um Ihr Einkaufserlebnis so einfach und sicher wie möglich zu gestalten.
Um herauszufinden, welche Zahlungsoptionen in Ihrem Land verfügbar sind, schauen Sie bitte in unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen > Zahlungsmethoden.

Frankreich:
Käufe auf Sicaan.fr sind mit folgenden Zahlungsmethoden möglich: CB, Visa, Mastercard, Paypal, Apple Pay, Google Pay, Alma, Sofortüberweisung (Fintecture)

Belgien:
Käufe auf Sicaan.be sind mit folgenden Zahlungsmethoden möglich: Visa, Mastercard, Paypal, Apple Pay, Google Pay, Bancontact, Sofort, Alma

Irland:
Käufe auf Sicaan.ie sind mit den folgenden Methoden möglich: Visa, Mastercard, Paypal, Apple Pay, Google Pay, Alma

Luxemburg:
Käufe auf Sicaan.lu sind mit folgenden Zahlungsmethoden möglich: Visa, Mastercard, Paypal, Apple Pay, Google Pay, Alma

Deutschland :
Kauf auf Sicaan.de mit folgenden Zahlungsmitteln möglich: Visa, Mastercard, Paypal, Apple Pay, Google Pay, Sofort, Giropay, Alma

Österreich:
Einkäufe auf Sicaan.at können mit den folgenden Methoden getätigt werden: Visa, Mastercard, Paypal, Sofort, Apple Pay, Google Pay, EPS, Alma

Spanien:
Einkäufe können auf Sicaan.es mit den folgenden Methoden getätigt werden: Visa, Mastercard, Paypal, Sofort, Apple Pay, Google Pay, Fintecture, Alma

Portugal:
Käufe auf Sicaan.pt sind mit folgenden Zahlungsmitteln möglich: Visa, Mastercard, Paypal, Apple Pay, Google Pay, Alma

Italien:
Einkäufe können auf Sicaan.it mit den folgenden Methoden getätigt werden: Visa, Mastercard, Paypal, Paypal x3, Apple Pay, Google Pay, Sofort, Fintecture, Alma

Niederlande:
Käufe auf Sicaan.nl sind mit folgenden Zahlungsmitteln möglich: Visa, Mastercard, Paypal, IDEAL, Sofort, Apple Pay, Google Pay, Alma

Polen:
Einkäufe können auf Sicaan.pl mit den folgenden Methoden getätigt werden: Visa, Mastercard, Paypal, P24, Apple Pay, Google Pay

Dänemark:
Käufe auf Sicaan.dk sind mit folgenden Zahlungsmethoden möglich: Visa, Mastercard, Paypal, Apple Pay, Google Pay

Finnland:
Käufe auf Sicaan.fi sind mit folgenden Methoden möglich: Visa, Mastercard, Paypal, Apple Pay, Google Pay

Schweden:
Käufe auf Sicaan.se sind mit folgenden Zahlungsmethoden möglich: Visa, Mastercard, Paypal, Apple Pay, Google Pay

Slowakei:
Einkäufe können auf Sicaan.sk mit den folgenden Methoden getätigt werden: Visa, Mastercard, Paypal, Apple Pay, Google Pay

Slowenien:
Käufe auf Sicaan.si sind mit folgenden Zahlungsmethoden möglich: Visa, Mastercard, Paypal, Apple Pay, Google Pay

Rumänien:
Käufe auf Sicaan.ro sind mit folgenden Zahlungsmitteln möglich: Visa, Mastercard, Apple Pay, Google Pay

Lettland:
Käufe auf Sicaan.lv sind mit folgenden Methoden möglich: Visa, Mastercard, Paypal, Apple Pay, Google Pay

Litauen:
Käufe auf Sicaan.lt sind mit folgenden Methoden möglich: Visa, Mastercard, Paypal, Apple Pay, Google Pay

Ungarn:
Käufe auf Sicaan.hu sind mit folgenden Zahlungsmethoden möglich: Visa, Mastercard, Paypal, Apple Pay, Google Pay

Kroatien:
Käufe auf Sicaan.hr sind mit folgenden Methoden möglich: Visa, Mastercard, Paypal, Apple Pay, Google Pay

Griechenland:
Käufe auf Sicaan.gr sind mit folgenden Zahlungsmitteln möglich: Visa, Mastercard, Paypal, Apple Pay, Google Pay

Tschechische Republik:
Einkäufe auf Sicaan.cz können mit folgenden Methoden getätigt werden: Visa, Mastercard, Paypal, Apple Pay, Google Pay

Sie finden sie alle zum Zeitpunkt der Zahlung und können das für Sie am besten geeignete auswählen!

Weitere Informationen finden Sie in unseren AGB > Zahlungsarten.

Dieses Zahlungssystem bieten wir derzeit nicht an.
Es wird derzeit geprüft, ist in Ihrem Land jedoch derzeit nicht verfügbar.
Mehr Informationen in unseren AGB > Zahlungsmöglichkeiten

Sicaan bietet Ihnen zwei Ratenzahlungslösungen an:

Paypal 4x
Sie können in 4 Raten gebührenfrei mit Paypal bezahlen. Ihre erste Zahlung erfolgt bei Ihrer Bestellung und die letzte Zahlung 3 Monate nach Ihrer Bestellung.
Was sind die Aufnahmebedingungen?
Die Teilnahmebedingungen für das Paypal-Ratenzahlungsangebot liegen in ihrem Ermessen. Sie können sich an sie wenden, um gemeinsam mit ihnen die für Sie verfügbaren Lösungen zu ermitteln.

Alma
Zahlen Sie dank Alma in 3 oder 4 Raten mit Visa oder Mastercard.
Am Tag Ihrer Bestellung bezahlen Sie 1/3 des Warenkorbbetrages.
Anschließend, 30 Tage nach Ihrer Bestellung, zahlen Sie 1/3 des Betrags Ihres Warenkorbs erneut.
Schließlich wird Ihnen 60 Tage nach Ihrer Bestellung der Restbetrag in Rechnung gestellt.

Mehr Informationen in unseren AGB > Zahlungsarten

Diese Zahlungsverweigerung kann Ihnen in zwei Phasen bestätigt werden:
Unmittelbar nach Abschluss Ihrer Bestellung werden Sie auf eine Seite weitergeleitet, die Sie über diese Ablehnung informiert:
Sie erhalten automatisch eine Nachricht an Ihr E-Mail-Postfach, die bestätigt, dass es sich bei der Transaktion um einen Fehler handelt.
In manchen Fällen kann es sein, dass Ihre Bank die Zahlungsautorisierung verweigert (mangelnde Deckung, Überschreitung des Banklimits, Ablehnung der Bank usw.).
Natürlich können wir die Bestellung dann nicht ausführen, ohne dass Sie die Situation geklärt haben.

In diesen Fällen raten wir Ihnen:
Identifizieren Sie die Gründe für diese Ablehnung.
Finden Sie die passende Lösung, um die Gründe für diese Ablehnung zu beheben.
Starten Sie unter Berücksichtigung dieser Gründe (3DS-Problem, Banklimit, unzureichende Deckung usw.) eine neue Bestellung.
Die Ablehnung einer Zahlung kann verschiedene Gründe haben.
Wir besprechen die häufigsten Fälle und ihre Lösung.

Für Bankkarten und Zahlung per Paypal:
3DS-System:
Sicaan sichert alle seine Transaktionen über das 3DS-System.
Dieses Sicherheitssystem kann je nach Bankinstitut unterschiedlich sein: Einzugebender Bestätigungscode, Bankanwendung, die Ihnen für eine bestimmte Zahlung eine Bestätigungsanforderung sendet usw.

Wie kann ich das Problem beheben?
Sie müssen eine Bestellung erneut aufgeben und den 3DS-Prozess Ihrer Bank, zu dem wir Sie weiterleiten, sorgfältig befolgen.

Höchstgrenze für Internetzahlungen:
Möglicherweise begrenzt Ihre Bank Ihr Online-Einkaufslimit (für einen bestimmten Zeitraum und/oder ein Maximum pro Transaktion).
Einige mögliche Fälle:
Sie haben innerhalb kurzer Zeit mehrere Einkäufe hintereinander getätigt. Der kumulierte Betrag überschreitet Ihr Kauflimit.
Der Auftrag, den Sie abschließen möchten, überschreitet Ihr Limit.

Wie kann ich das Problem beheben?
Wir empfehlen Ihnen, sich mit Ihrer Bank in Verbindung zu setzen, um die Gründe für die Zahlungsverweigerung bestätigen zu lassen.
Bei Bedarf können Sie bei Ihrer Bank eine Erhöhung des Limits beantragen oder mit der Neubestellung noch einige Tage warten.
Diese Änderungen der Obergrenze erfolgen möglicherweise nicht sofort.
Sie haben auch die Möglichkeit, eine andere Zahlungsart zu nutzen.

Ablehnung der Transaktion durch Ihre Bank:
Wir haben nur wenige Beweise, um diesen Fall zu erklären.

Wie kann ich das Problem beheben?
Wir empfehlen Ihnen, sich mit Ihrer Bank in Verbindung zu setzen, um die Gründe für die Zahlungsverweigerung bestätigen zu lassen.
Sie können uns zu jedem sinnvollen Zweck davon in Kenntnis setzen, damit wir unsere Dienste in Zukunft verbessern können.

Unzureichende Deckung:
Beim Abschluss der Bestellung fordern wir von Ihrer Bank eine Bestätigung an, dass wir den Betrag Ihrer Bestellung einziehen können.
Einer der Fälle, die auftreten können, ist, dass zum Zeitpunkt der Bestellung nicht genügend Geld vorhanden ist. In diesen Fällen lehnt Ihre Bank die Autorisierung ab.

Wie kann ich das Problem beheben?
Überprüfen Sie die Deckung des für die Transaktion verwendeten Kontos.
Kontaktieren Sie ggf. Ihre Bank.
Starten Sie die Bestellung erneut, sobald Ihre Bank bestätigt hat, dass Ihr Guthaben die Bankautorisierung nicht erneut blockiert.

Eine ausstehende Zahlung liegt vor, wenn Sie die Zahlung mit der verwendeten Zahlungsmethode nicht abgeschlossen haben.
Beispielsweise haben Sie möglicherweise den 3DS-Sicherheitscode nicht eingegeben.
In diesem Fall wird die Zahlung umgehend abgelehnt. Sie werden per E-Mail informiert. (siehe Zahlung abgelehnt)

Die Nutzung von PayPal ist völlig kostenlos.
Alles was Sie tun müssen, ist ein PayPal-Konto zu erstellen oder ein bestehendes Konto zu verwenden. Sie werden dann zu einem von PayPal verwalteten Dialogfeld weitergeleitet, um Ihre Zahlung abzuschließen.

Sobald Ihre Zahlung abgeschlossen ist, wird Ihnen zur Bestätigung der Transaktion eine Quittung per E-Mail zugesandt.

Mit PayPal müssen Sie beim Bezahlen auf unserer Website Ihre Bankdaten nicht angeben, Ihre Finanzinformationen werden niemals an den Verkäufer übermittelt.
PayPal verschlüsselt und sichert Ihre Daten und fungiert als Vermittler, um absolut sichere Transaktionen zu gewährleisten.

Darüber hinaus bietet PayPal nach eigenem Ermessen eine Zahlung in 4 Raten an.
Wir empfehlen Ihnen, sich an Paypal zu wenden, um festzustellen, ob Sie für diese Option infrage kommen.

Fintecture ist eine von der Banque de France zugelassene Lösung für Sofortüberweisungszahlungen.
Mit Fintecture bezahlen Sie Ihre Einkäufe direkt aus Ihrem sicheren Bankbereich:
1-Wählen Sie Ihre Bank aus.
2-Identifizieren Sie sich mit Ihren üblichen Bankkennungen.
3-Bestätigen Sie die Transaktion.
4-Bestätigen Sie die Transaktion auf Ihrem Mobiltelefon.
5-Ihre Zahlung wurde bestätigt.
Die wichtigsten Vorteile für Sie bei der Zahlung mit Fintecture:
Sie sind hinsichtlich der Höhe Ihrer Einkäufe nicht beschränkt und Ihr Kreditkartenlimit wird nicht beeinträchtigt.
Die Eingabe Ihrer IBAN und Ihrer Bankkartendaten ist nicht erforderlich.
Ihre Bestellung wird (im Gegensatz zur klassischen Banküberweisung) sofort bearbeitet.

Melden Sie sich zunächst bei Ihrem Sicaan-Konto an, indem Sie oben rechts auf unserer Website auf das Piktogramm klicken, das eine Figur darstellt.
Geben Sie Ihre Anmeldeinformationen (Benutzername und Passwort) ein.
Sobald Sie angemeldet sind, klicken Sie oben rechts auf „Mein Konto“. Sie werden zu Ihrem Kundenbereich weitergeleitet.
Im Bereich „Meine Bestellungen“ sehen Sie alle bei Sicaan getätigten Bestellungen.
Klicken Sie bei der Bestellung, für die Sie die Rechnung erhalten möchten, auf „Details anzeigen“.
Sobald Sie auf dieser Seite sind, können Sie Ihre Rechnung herunterladen.

Möchten Sie mehr über Sicaan erfahren?
Um mehr über unser Unternehmen zu erfahren, laden wir Sie ein, die folgenden Seiten zu besuchen:
Rechtliche Hinweise
Unsere Verpflichtungen
Wer wir sind

Wir haben uns bewusst dafür entschieden, Ihnen keine Mehrwertrufnummer anzubieten, unter der Sie nicht unbedingt alle Antworten auf Ihre Fragen erhalten.

Wir streben danach:
Stellen Sie alle erforderlichen Informationen online (klare Anweisungen, technische Merkmale, Abmessungen usw.).
Innerhalb von 24 Arbeitsstunden auf alle Ihre schriftlichen Anfragen zu antworten: Schriftliche Antworten sind in der Regel dokumentierter und präziser als eine telefonische Anfrage.
Um unsere Kunden zurückzurufen, wenn uns dies hilft, ihre Bedürfnisse besser zu erfüllen. Senden Sie uns hierzu bitte eine Anfrage über das Formular, indem Sie die folgende Frage mit „Nein“ beantworten: „Haben Sie die Antwort auf Ihre Frage gefunden?“

Leider verfügt Sicaan nicht über einen Ausstellungsraum oder Laden, in dem Sie die Produkte im wirklichen Leben sehen und somit ausprobieren können.
Wir sind ein Pure Player, das heißt, wir vertreiben unsere Produkte ausschließlich online.

Aber seien Sie unbesorgt! Wir von Sicaan tun alles, damit Ihr Favorit ein echter Erfolg wird:

Indem wir jedem unserer Produkte so viele Fotos wie möglich hinzufügen.
Indem wir Ihnen unsere Produkte per Video präsentieren, können Sie sie in Ihrem kleinen Kokon bestmöglich visualisieren.
Indem wir Ihre Fragen über das Kontaktformular schnellstmöglich beantworten, hilft Ihnen unser großartiger Kundenservice.

Sicaan konzipiert und entwickelt seine Produkte ausschließlich mit dem Ziel, Ihre Bedürfnisse zu erfüllen.

Demnächst verfügbar:
Dieser Status unserer Produkte bedeutet, dass ihre Wiederverfügbarkeit auf Lager durch ein ungefähres Datum definiert ist. Diese Informationen sind auf unseren Produktblättern unter der Kurzbeschreibung sichtbar.
In diesem Fall können Sie die Funktion „Benachrichtigen“ nutzen, um bei Interesse an dem Produkt benachrichtigt zu werden, wenn es wieder auf Lager ist. Um diesen Vorgang zu verfolgen, laden wir Sie ein, unsere FAQ im Abschnitt „Wie verwende ich das von Sicaan angebotene Produktwarnsystem?“ zu konsultieren.
Opfer seines Erfolgs:
In allen Fällen handelt es sich um Produkte, deren Lagerbestand erschöpft ist. Nicht vorrätige Artikel werden dann als „Nicht verfügbar“ angezeigt.
Dieses Produkt wird erneuert, ist derzeit jedoch nicht auf Lager und wir können Ihnen noch kein Datum für die Wiederverfügbarkeit mitteilen.
Wie im vorherigen Fall können Sie für die „Demnächst verfügbaren“ Artikel eine Benachrichtigung erstellen, die Sie über die neue Verfügbarkeit informiert.
Es kann vorkommen, dass bestimmte Produkte nicht mehr den Erwartungen der Sicaan-Community entsprechen.
In diesen Fällen stellen wir möglicherweise die Produktion bestimmter Artikel ein, um neue Produktreihen anzubieten, die Ihren Erwartungen besser entsprechen.
Sie können jederzeit Kontakt mit uns aufnehmen, um zu erfahren, ob dieses Produkt irgendwann erneuert wird und falls dies nicht geplant ist, können wir Ihnen verschiedene Alternativen zu ähnlichen Produkten anbieten.

Sicaan legt Wert darauf, nur Produkte zum Kauf anzubieten, die auf Lager sind.
Das vorrangige Reservierungssystem ermöglicht Ihnen, die Produkte, die Sie interessieren, für die nächste Ankunft definitiv vorzubestellen. Sie haben volle Transparenz über die voraussichtlichen Lieferzeiten dieser Produkte.
Konkret müssen Sie lediglich die Produkte auswählen, die Sie interessieren, und diese in den Warenkorb legen.
Vorbestellungen waren mit Sicaan noch nie so einfach.
Mehr Informationen in unseren AGB > Reservierbare Produkte

1. Um bei Sicaan vorzubestellen, klicken Sie auf die Schaltfläche „Vorbestellen“, die auf dem Produktblatt verfügbar und sichtbar ist:
2. Um Ihre Vorbestellungsanfrage zu bestätigen, müssen Sie bei Ihrem Sicaan-Konto angemeldet sein:
? Wenn Sie bereits ein Konto haben: Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse und Ihr Passwort für Ihr Sicaan-Konto ein und klicken Sie auf „Ich melde mich an“.
? Wenn Sie neu bei Sicaan sind: Klicken Sie auf „Registrieren“ und erstellen Sie dann Ihr Sicaan-Konto.
3. Sobald Sie angemeldet oder registriert sind, schließen Sie Ihre Vorbestellung ab und sichern Sie sich eine bevorzugte Reservierung für zukünftige Ankünfte.
4. Sie erhalten automatisch eine Bestätigungs-E-Mail Ihrer Vorbestellung. Jetzt müssen Sie nur noch warten, bis Ihr Produkt wieder auf Lager ist und zu Ihnen nach Hause geliefert wird! (Wir werden Sie per E-Mail darüber informieren!)

1 . Suchen und wählen Sie das von Sicaan angebotene Produkt über die Produktkategorien oder direkt über die Suchleiste aus.
2. Sie gelangen dann zu seinem Produktblatt.
3. Fügen Sie den/die Artikel Ihrer Wahl hinzu, indem Sie auf „In den Warenkorb“ klicken.
4. Auf der rechten Seite wird Ihr Warenkorb angezeigt. Sie können nun Ihre Bestellung aufgeben (oder weiter einkaufen, wenn Sie an anderen Produkten interessiert sind). Um eine Bestellung aufzugeben, ist die Erstellung eines Benutzerkontos erforderlich (siehe ggf. die Frage „Wie erstelle ich mein Konto“), damit wir die Lieferadresse, die Rechnungsadresse und nützliche Kontaktdaten kennen, damit der Zusteller die Lieferung unter guten Bedingungen planen und sicherstellen kann *
5. Du musst uns lediglich bei der Registrierung der Bestellung mitteilen, welche Zahlungsmethode du verwenden möchtest, und wir kümmern uns um alles Weitere!
6. Sie erhalten eine automatische E-Mail zur Bestätigung der Registrierung Ihrer Bestellung. Wir werden dann innerhalb der nächsten Tage mit der Vorbereitung und Versendung der Bestellung fortfahren.
7. Den Fortschritt Ihrer Bestellung können Sie in Ihrem Kundenbereich im Bereich „Meine Bestellungen“ verfolgen.
8. Sobald Sie zum Bereich „Meine Bestellungen“ weitergeleitet wurden, klicken Sie auf „Details anzeigen“ der betreffenden Bestellung.
9. Abschließend können Sie durch einen Klick auf „Paket verfolgen“ auf die Sendungsverfolgung Ihrer Bestellung zugreifen.

Eine Rücknahme alter Möbel ist leider nicht möglich.
Unsere Hauptaufgabe besteht darin, neue Qualitätsmöbel zu entwerfen, herzustellen und zu verkaufen, die den Bedürfnissen unserer Kunden und den aktuellen Trends entsprechen.

Allerdings sind Fragen der Umweltauswirkungen Werte, die wir bei Sicaan verteidigen.
Wir sind bestrebt, unseren Kunden neue Produkte höchster Qualität zu bieten und gleichzeitig unseren ökologischen Fußabdruck zu minimieren.

Daher ermutigen wir unsere Kunden, nach Lösungen für den verantwortungsvollen Weiterverkauf, die Spende oder das Recycling ihrer alten Möbel zu suchen, indem sie mit lokalen Organisationen zusammenarbeiten, die auf diesem Gebiet spezialisiert sind.

Bei der Ökobeteiligung handelt es sich um einen finanziellen Beitrag, der auf bestimmte Produkte, darunter auch Inneneinrichtungsmöbel, erhoben wird, um die Abfallbewirtschaftung und das Recycling der Materialien zu finanzieren, aus denen die Produkte am Ende ihrer Lebensdauer bestehen.
Ziel dieser Maßnahme ist es, Hersteller, Händler und Verbraucher zu mehr Verantwortung zu bewegen und sie zu ermutigen, ihren Beitrag zum Umweltschutz zu leisten.

Wenn ein Verbraucher ein Produkt kauft, wird in der Regel ein Teil des Kaufpreises für die Öko-Beteiligung verwendet.
Mit diesen Mitteln werden dann die Sammlung, Sortierung, das Recycling und die Bewirtschaftung des Abfalls im Zusammenhang mit Altmöbeln finanziert.
Dadurch wird die Umweltbelastung durch diese Produkte verringert, da verhindert wird, dass sie auf Mülldeponien landen.

Das Ziel der Öko-Beteiligung besteht darin, die Kreislaufwirtschaft durch die Förderung von Wiederverwendung, Recycling und Abfallreduzierung zu unterstützen und so zur Erhaltung der natürlichen Ressourcen und zur Bekämpfung der Umweltverschmutzung beizutragen.
Es ist Teil eines Ansatzes zur Nachhaltigkeit und Umweltverantwortung in der Möbelindustrie.

Ein nicht verfügbares Produkt kann daher nicht bestellt werden.
Wenn Ihnen jedoch ein nicht verfügbares Produkt auffällt, können Sie benachrichtigt werden, wenn es wieder auf Lager ist.
So erreichen Sie dies:
Suchen Sie dazu nach dem gewünschten Modell, Sie gelangen dann zu dessen Produktblatt.
Klicken Sie dann auf dem Produktblatt auf die Schaltfläche „Benachrichtigen“.
Sie werden auf eine Anmeldeseite weitergeleitet.

Um den Alarm zu bestätigen, müssen Sie bei Ihrem Sicaan-Konto angemeldet sein. Wenn Sie beim Erstellen Ihres Kontos Hilfe benötigen, lesen Sie bitte die folgende Frage: Wie erstelle ich ein Sicaan-Benutzerkonto?

? Wenn Sie bereits ein Konto haben: Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse und Ihr Passwort für Ihr Sicaan-Konto ein und klicken Sie auf „Ich melde mich an“.
? Wenn Sie neu bei Sicaan sind: Klicken Sie auf „Registrieren“ und erstellen Sie dann Ihr Sicaan-Konto.
Sobald Sie sich angemeldet oder registriert haben, wird diese Seite geöffnet, die die Erstellung Ihres Alarms für das Produkt, an dem Sie interessiert sind, bestätigt.

Sie müssen nur warten, wir kümmern uns um den Rest. Wir benachrichtigen Sie, sobald es wieder auf Lager ist!

Hinweis: Sollte das Produkt nicht mehr zum Verkauf angeboten werden, informieren wir Sie, sobald uns dies bekannt wird.